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ECUADOR
Una vez realizado y pagado el pedido, este podrá ser cancelado únicamente si el envío no ha sido procesado. Una vez enviado el producto, la cancelación del pedido no será posible.
En GALA, se aceptan cambios y devoluciones de productos dentro de un plazo de 72 horas laborables a partir de la fecha de entrega registrada en el sistema de Servientrega. Para cambios o devoluciones de productos entregados por servicio motorizado, el plazo también será de 72 horas laborables a partir de la fecha de entrega. Las prendas deben conservar sus etiquetas de cartón originales.
Los productos sujetos a cambios o devoluciones deben encontrarse en perfectas condiciones, sin olores, manchas ni ninguna otra alteración que impida su reincorporación a inventario. No se aceptan cambios ni devoluciones en prendas de uso íntimo como short booty control, lencería, trajes de baño, bodys y accesorios tales como pareos, bandanas, rizadores de cabello, cintas para senos, aretes, pulseras, cadenas, entre otros.
Las devoluciones se acreditarán en forma de Nota de Crédito, la cual podrá ser utilizada en cualquier momento dentro de un período de un año calendario a partir de la fecha de emisión. Una vez realizado un cambio con una Nota de Crédito, solo se permitirá una última devolución.
Es importante tener en cuenta que GALA no cubre los costos de envío asociados a los cambios o devoluciones. Los productos deben ser enviados exclusivamente a través de Servientrega con los datos de GALAECU S.A.S. En el caso de cambios, el cliente deberá cubrir un costo de USD 5 para envíos dentro de Ecuador Continental y USD 20 para Galápagos.
Para dar seguimiento a un caso, se recomienda utilizar el mismo medio a través del cual se realizó la compra, indicando si se prefiere una Nota de Crédito o un cambio de producto. Algunas prendas no son elegibles para cambios ni devoluciones; esta información estará especificada en las descripciones de los productos o en los términos y condiciones del sitio web. Los productos en oferta no aplican para cambios ni devoluciones. Las demás prendas podrán ser devueltas para obtener un reembolso en forma de Nota de Crédito, válida exclusivamente para compras en el sitio web.
GALA no asume responsabilidad en caso de pérdida de envíos devueltos a su depósito.
Errores en el Envío
Si se detecta un error por parte de GALA en el procesamiento del pedido, la empresa asumirá la totalidad de los costos de envío. Para más información, se puede contactar a través de WhatsApp.
Condiciones de Devolución
Las prendas deben ser devueltas nuevas, sin haber sido usadas. No se aceptarán devoluciones de prendas que presenten daños, manchas, suciedad o alteraciones. En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, se debe contactar a info@gala.com.ec o al medio a través del cual se realizó la compra antes de proceder con la devolución.
Seguro de Envío
GALA asegura cada compra durante su tránsito hasta el momento de entrega al cliente. Para recibir los pedidos, se requerirá la firma de recepción, momento en el cual la responsabilidad sobre los artículos pasará al destinatario. En caso de que el pedido sea enviado como regalo, la persona que firme la recepción del paquete asumirá la responsabilidad del mismo.
INTERNACIONAL
Una vez realizado y pagado el pedido, este podrá ser cancelado únicamente si el envío no ha sido procesado. Una vez enviado el producto, la cancelación del pedido no será posible.
Actualmente, debido a los recargos del sistema de Aduanas del Ecuador, pagos arancelarios y costos adicionales de mensajería internacional, no se realizan cambios ni devoluciones en envíos internacionales. Se recomienda revisar cuidadosamente las tallas y descripciones antes de realizar la compra, ya que no será posible efectuar modificaciones una vez procesado el pedido.
Errores en el Envío
En caso de que GALA cometa un error en el procesamiento del pedido, la empresa asumirá la totalidad de los costos de envío. Para más información, se puede contactar a través de WhatsApp.